С 2010 года в субъектах РФ при содействии Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, начал работать детский телефон доверия с единым общероссийским номером 8-800-2000-122. За 10 лет ежедневной работы психологи-консультанты по всей стране приняли более 9,5 млн. звонков от детей и их родителей.
Тюменская область стала одним из первых регионов, реализующих оказание экстренной психологической помощи в рамках работы детского телефона доверия. Психологи консультируют тюменцев в круглосуточном режиме. Только за январь на тюменский телефон доверия поступило около 550 звонков от детей, подростков и взрослых.
«Чаще звонят, конечно, дети и подростки, – отмечают специалисты телефона доверия, – обращения касаются налаживания детско-родительских отношений, общения со сверстниками, первой любви и школьных будней. Родители задают вопросы, касающиеся воспитания, отношений с детьми. Поступают звонки и от пожилых людей, они чаще испытывают чувство одиночества».
За последние годы наблюдается снижение количества обращений, как показывает практика, связано это с тем, что повышается доверие к очным встречам с психологом. К тому же, первые годы больший процент звонков имел «проверочный» характер – люди звонили для того, чтобы узнать, действительно ли на другом конце провода психолог, с какими вопросами можно обращаться в службу, может ли о содержании разговора со специалистом узнать кто-то со стороны, будь то родители, учителя или друзья.
«Детский телефон доверия – это бесплатная и анонимная служба экстренной помощи, – рассказывают консультанты службы, – номер телефона абонента не определяется, нет необходимости подтверждать свою личность. Телефон доступен в круглосуточном режиме, если ребенку или взрослому необходима помощь и поддержка, важно оказать ее здесь и сейчас, снять остроту психоэмоционального напряжения, уберечь юного или взрослого собеседника от совершения опрометчивых поступков».
На сегодняшний день к единому номеру детского телефона доверия подключены 220 служб в 85 регионах страны. В сентябре 2016 года запущен Сайт детского телефона доверия.
Телефон доверия для детей, подростков и их родителей – общественно значимый проект Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, выполняемый совместно с региональными службами экстренной психологической помощи по телефону при поддержке руководителей органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации. В целях развития служб детского телефона доверия и повышения качества телефонного консультирования Фонд ежегодно организует обучение специалистов региональных служб детского телефона.
В настоящее время детский телефон доверия признан ключевым инструментом реализации прав ребенка на информацию и защиту от всех форм насилия и жесткого обращения.
